BGH pooštrava pravila za otkazivanje online rezervacija

Otkazivanje ugovora o teretani, streaming plana ili telefonske pretplate u Njemačkoj upravo je postalo teže za tvrtke sabotirati. Dana 16. srpnja, Savezni sud pravde, Bundesgerichtshof (BGH), presudio je da stranica na koju potrošač dođe nakon klika na zakonski gumb za online otkazivanje ne smije tražiti ništa osim podataka potrebnih za obradu otkazivanja. Vidljivo prikazana ponuda za pauziranje ugovora, utvrdili su suci, tamo nema mjesta. Odluka u slučaju I ZR 200/25 okončava spor između njemačkih organizacija potrošača i fitness lanca FitX te obvezuje svaku tvrtku koja prodaje tekuće ugovore potrošačima online.

Što zahtijeva gumb za otkazivanje online

Od srpnja 2022., članak 312k Građanskog zakonika, Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), obvezuje tvrtke da na svakoj web stranici na kojoj se potrošači mogu prijaviti za plaćene trajne ugovore postave jasno vidljivi gumb za otkazivanje (Kündigungsbutton). Klikom na njega mora se otvoriti stranica za potvrdu na kojoj se kupci identificiraju, navedu ugovor koji žele raskinuti, odaberu datum raskida i sve pošalju završnim gumbom, obično označenim s „jetzt kündigen“, što znači otkaži odmah. Ideja zakona je jednostavna: raskid ugovora online trebao bi biti jednako jednostavan kao i početak novog.

Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv), savez njemačkih organizacija za zaštitu potrošača, tužio je FitX jer je lanac dodao nešto posebno upravo na tu stranicu za potvrdu. Upečatljiva obavijest pozivala je članove da besplatno pauziraju svoje članstvo umjesto da ga otkažu. vzbv je tvrdio da to odvlači pažnju potrošačima u odlučujućem trenutku, a najviši njemački građanski sud sada se složio.

Jasna linija iz Karlsruhea

Suci u Karlsruheu utvrdili su da stranica za potvrdu ima jednu zakonski definiranu funkciju: prikupljanje informacija potrebnih za otkazivanje i omogućavanje potrošaču da se o njima izjasni. Prema pravnoj novinskoj službi LTO, sud je utvrdio da zakon iscrpno regulira dizajn ove stranice, tako da je tvrtke ne smiju obogaćivati ​​alternativnim ponudama, oglasima ili drugim sadržajem, koliko god korisnim tvrdile da je taj sadržaj.

Presuda poništava odluku Višeg regionalnog suda u Düsseldorfu, Oberlandesgerichta, koji je obavijest o pauzi tretirao kao prihvatljivu dodatnu informaciju. BGH je poništio tu presudu i naredio prekid prakse. Za vzbv, ishod potvrđuje cijelu poantu gumba. Predsjednica odbora Ramona Pop rekla je da svatko tko klikne gumb za otkazivanje „mora zaista moći otkazati – bez ometanja, bez zaobilaznih puteva, bez trikova“.

Na koje se ugovore odnosi presuda

Presuda seže daleko izvan fitness studija. Članak 312k primjenjuje se na plaćene ugovore o kontinuiranoj obvezi sklopljene putem web stranice, što obuhvaća članarine u teretanama, usluge streaminga i glazbe, platforme za upoznavanje, pretplate na softver, mobilne i internetske planove te mnoge osiguravajuće proizvode. Kao što je primijetio portal poslovnih vijesti wirtschaftsticker, svaki pružatelj takvih ugovora sada mora provjeriti svoj tijek otkazivanja u odnosu na standard koji je postavio BGH.

Pravni komentatori, među kojima je i odvjetnički ured Kotz, odluku su protumačili kao zabranu manevara zadržavanja korisnika unutar zaštićenog postupka otkazivanja. Tvrtke i dalje mogu slobodno oglašavati opcije pauziranja na drugim mjestima na svojim web stranicama ili kontaktirati korisnika nakon što je zahtjev za otkazivanje poslan. Ono što ne mogu učiniti jest stajati između potrošača i konačnog klika za potvrdu.

Vaša prava kada je online otkazivanje blokirano

Zakon podržava gumb oštrim pravnim lijekom. Ako tvrtka uopće ne osigura sukladan gumb za online otkazivanje i stranicu za potvrdu, članak 312k omogućuje potrošačima da raskinu dotični ugovor u bilo kojem trenutku i bez otkaznog roka. Pretplata koja bi vas inače obvezivala mjesecima tada se može raskinuti na licu mjesta. Tvrtke također moraju odmah potvrditi primitak online otkazivanja putem e-pošte, što vam daje dokaz o datumu.

U praksi to znači da se isplati dokumentirati postupak. Ako stranica za otkazivanje traži informacije koje nemaju nikakve veze s vašim otkazivanjem, skriva posljednji gumb ili vam nudi alternativne ponude, napravite snimke zaslona. Lokalni centri za savjetovanje potrošača, Verbraucherzentralen, prikupljaju takve slučajeve i redovito tuže tvrtke zbog njih, kao što pokazuje ova presuda.

Što to znači za iseljenike u Njemačkoj

Za međunarodne potpore, presuda uklanja još jednu jezičnu i birokratsku prepreku. Njemačke pretplate su povijesno imale reputaciju lakog sklapanja i bolnog prekida, ali pravna slika se čvrsto promijenila u korist potrošača: ugovori potpisani online mogu se otkazati online, stranica za online otkazivanje mora ostati čista, a nakon početnog roka većina potrošačkih ugovora može se raskinuti uz otkazni rok od mjesec dana. Naš pregled zakoni o zaštiti potrošača u Njemačkoj objašnjava širi okvir, od prava na odustajanje od ugovora do nepoštenih uvjeta.

Ako pružatelj usluga i dalje otežava otkazivanje, nemojte jednostavno odustati i nastaviti plaćati. Koristite gumb, sačuvajte e-poruku s potvrdom, a ako ne postoji, oslonite se na pravo na raskid bez prethodne najave opisano gore. I zapamtite da su pravila o otkazivanju samo jedan dio vašeg alata kao kupca u Njemačkoj; pravila o jamstva za proizvode i povrat su slično strogi prema prodavačima. BGH je jasno dao do znanja da put iz ugovora pripada potrošaču, a ne marketinškom odjelu.